(えっけぇ）@Tanakaこんにちは。BUYMA歴10年目に突入しました！
BUYMA兼業主夫のTanakaです。
あんしんプラスの意外な落とし穴
BUYMAの補償制度といえば「あんしんプラス」。
お客様はもちろん、ショッパー自身の身を守るためにも是非付けてもらいたい制度ですが意外な落とし穴があります。
それは補償内容について。
具体的には、着用したもののイメージに合わなかったなどの理由で申請できる返品補償制度。
この場合の補償について、BUYMAでは次のように明記しています。
⇩⇩
初心者ショッパーさんてっきりBUYMAの支払いが免除されるのかと思っていました。
(えっけぇ）@Tanaka正直、BUYMAポイントで補償されても。。。
ですよね。
想像以上にクレームにつながる理由
海外買付をしているショッパーさんでしたら馴染みがあるかもしれませんが、
海外のショップによっては商品欠品時や、配送トラブル、破損や返品の際に現金ではなく、
と言われたことありませんか？
あれと同じです。
デポジットは本当に厄介。
資金はホールドされてしまって、他の商品の購入資金に当てることもできませんし、
そのショップで欲しいものがなければデポジットは消滅。
さらに無在庫での買付だった場合、再度そのショップを使うかわかりませんよね。
こんな感じでクレーム必須なわけですが、
あんしんプラスを利用した場合も、同じような状況になるわけです。
(えっけぇ）@Tanakaショップからデポジットで返金しますと言われたら、全力で拒否しましょう！
初心者ショッパーさんショップの利用規約にはデポジットについての記載がない場合が多いですね。その場合はクレジットカードに不服申し立てをしてもOK。
実はあんしんではないあんしんプラス。クレームに備えましょう
今回は、あんしんプラスの弱点についてお話ししました。
あんしんプラスが使える
と、安心していたお客様の態度が急変する事件が多発します。
(えっけぇ）@Tanakaクレーマーに豹変したり、返品を要求してきたりするのはそのためですね。
これから冬物が売れる時期になります。
あんしんプラスを過信しすぎないようにしましょう。
(えっけぇ）@Tanaka記事を最後までお読みいただきありがとうございました！
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