たなか主夫こんにちは、たなか主夫です。
年末の繁忙期が近づくと、毎年のようにこんなご相談をいただきます。
「年明けになっても、荷物が届かないんです」
日本だと、クリスマスや年末年始はかき入れ時ですよね。
でも海外では、その「常識」が通用しません。
この記事でわかること
- クリスマスから年末年始にかけて、ヨーロッパのお店で起きること
- 年末に発送した荷物が、年内に届かず税関で止まる流れ
- ストライキで配送が1ヶ月止まった時のリスク
- お届け期限の延長と、お客様への先回りの一言
- みんなが休む時期を、逆にチャンスにする考え方
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クリスマス、ヨーロッパのお店は休みます
日本だと、クリスマスや年末年始はかき入れ時ですよね。
昔はお正月にスーパーが休んでいたこともありました。
でも今は、元日から普通に開いているお店も多い。
だから日本に住んでいると、「お店は年中やっているもの」と思いがちです。
ところが、海外はちがいます。
クリスマスから年末年始にかけて、ヨーロッパでは多くのお店が休業します。
この時期に入った注文で、在庫を確かめようと海外のスタッフさんに電話してもらう。
取り置きをお願いしに、お店まで行ってもらう。
……電話に出ない。
行ってみたら、閉まっている。
空振りになるうえに、年末に人に動いてもらうのは本当に大変です。
イギリスでは、クリスマスに電車が止まることもあると聞いて、びっくりしました。
日本でいえば、JRが丸ごと止まるようなものですよね。
「お店は年中開いている」は、日本の常識でしかない。
もっと怖いのは、配送が止まること
買い付けができないことより、もっと怖いのが配送です。
年末年始は、ただでさえ物流が滞ります。
12月は世界中で荷物が増えるので、遅れも出やすい。
たとえば、12月28日に商品を発送したとします。
まず、年内に日本へは届きません。
そのまま年を越して、税関もお休み。
土日もはさんで、荷物はどんどんたまっていきます。
そして年明けの仕事始め。
税関には、パンパンに荷物がたまった状態からのスタートです。
クリスマスごろに注文が入って買い付けても、年内には届かない。
年明けも、税関で止まる。
ちゃんと逆算しておかないと、BUYMAのお届け期限に間に合わないことが本当によくあります。
年末に送った荷物は、年明けの税関でも待たされる。
毎年、年明けに届く「荷物が届きません」
これ、毎年のことなんです。
1月7日ごろになると、決まって相談が来ます。
「田中さん、荷物が届かないんです」
「税関にも着いていないみたいで……」
「まだイタリアの国内にあるらしいんです」
配送業者に問い合わせると、
「クリスマスから止まっています」
「年内の受付は終了しています」
と、平気で言われる。
……先に言ってよ、ですよね（笑）
でも、それが海外では普通なんです。
海外の配送業者は、止まっていても教えてくれない。
ストライキで、1ヶ月配送が止まることも
もう一つ、日本ではまず考えないのがストライキです。
以前、カナダの郵便局が、ちょうどブラックフライデーのころにストライキを起こしました。
1ヶ月ほど、郵便の配送がほぼ止まってしまったんです。
郵便局は送料が安いので、低い価格帯の商品や、薄利多売のショッパーさんがよく使います。
ブラックフライデーで注文がたくさん入った。
商品も買った。
でも、日本に送る郵便が使えない。
じゃあ別の配送業者で、となると、送料が一気に跳ね上がります。
利益が飛んで、赤字。
泣く泣くキャンセルしたくても、もう買ってしまった商品は返せない。
そのまま不良在庫に……。
そんな地獄のような1ヶ月を過ごした知り合いのショッパーさんもいます。
海外では、鉄道のストライキもめずらしくありません。
買い付けに行くはずの日に電車が止まって、タクシーで行ったら買い付けの費用がふくらんで利益がなくなった、なんて話もあります。
海外では、ストライキも「よくある予定外」の一つ。
海外の配送で関税をどう設定するかは、こちらの記事で書いています。
【海外配送モヤモヤ 】関税負担どちらを選ぶ？「損しない設定」と「3つの理由」について
処方箋① 期限の延長と、先回りの一言
海外で買い付けるショッパーさん、海外に住んでいるショッパーさんは、この日本との感覚のずれをしっかり頭に入れておきましょう。
年末年始の注文で大事なのは、お客様に届くまでに、どれだけ余裕を持てるかです。
僕がいつもおすすめしているのは、二つ。
一つ目は、期限の延長申請をしておくこと。
二つ目は、お客様に先にお伝えしておくこと。
「年内の配送が難しく、お届けは1月中旬以降になる可能性があります」
この一言があるだけで、トラブルはかなり防げます。
もちろん、お届けまでの期間が長くなると、そのぶん選ばれにくくなって、注文が減ることもあります。
それでも、このリスクを嫌って、年末年始は新しい買い付けを止めるショッパーさんや、在庫のある商品だけを売るショッパーさんもいるくらいなんです。
特に、この繁忙期に初めて注文が入った初心者さん。
「やったー！」の後こそ、お届け期限には本当に気をつけてください。
遅れる前提で、先に伝える。それだけでトラブルは減る。
繁忙期は、お金の流れにも気をつけたい時期です。
BUYMAの数少ないリスク警告。繁忙期こそ資金繰りに気をつけましょう
処方箋② みんなが休む時期は、逆にチャンス
ここからは、中級者さんや、人と違うことをしたい人への提案です。
年末年始、連休、アメリカのサンクスギビング、中国の旧正月。
みんなが敬遠するタイミングは、逆にチャンスでもあります。
抜け道や代わりの手は、前もって準備しておけば対応できるからです。
前もって状況を調べておく。
買い付け先や配送業者と、しっかり連絡を取っておく。
お客様の信頼をそこなわない対応を心がける。
ここまでできれば、ライバルが休んでいるぶん、十分に戦えます。
実際、僕が教えている初心者さんの中にも、初めての繁忙期で、お客様とていねいにやり取りをしながら、しっかり注文を取っている人がいます。
ただし、くれぐれもリスクへの備えはしっかりと。
みんなが休む時期は、準備した人だけのチャンスになる。
「クリスマスが終わったら休業」の前に
クリスマスが過ぎたら繁忙期も終わり。
買い付けもできないし、年内はお休み。
そう決める前に、日本と海外の常識のちがいを知って、うまく付き合っていく。
それだけで、年末の最後にもう1件、注文を取りにいけるかもしれません。
最後に、問いかけです。
あなたは、年末年始の注文、どう対応していますか？
常識のちがいを知っていれば、年末はピンチにもチャンスにもなる。
AI講座、はじめました
最後に、お知らせです。
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よくある質問
Q. BUYMAで年末年始に注文が入ったら、まず何をすればいいですか？
買い付け先のお店が営業しているかと、配送業者の年内の受付がいつまでかを先に確かめます。そのうえで、お届け期限の延長申請をして、お客様に「お届けは1月中旬以降になる可能性があります」と先にお伝えしておくと、トラブルをかなり防げます。
Q. 年末に海外から発送した荷物は、いつごろ届きますか？
12月の下旬に発送した荷物は、まず年内には届かないと考えておきましょう。年末年始は税関も休み、年明けはたまった荷物からのスタートになるので、さらに日数がかかります。お届け期限から逆算して、余裕を持った対応が必要です。
Q. 年末年始は、買い付けを止めた方がいいですか？
リスクを避けて新しい買い付けを止めたり、在庫のある商品だけを売ったりするショッパーさんもいます。一方で、前もって状況を調べ、買い付け先や配送業者と連絡を取っておけば、ライバルが休んでいるぶんチャンスにもなります。自分が準備できる範囲で決めましょう。
それではまた次回、お会いしましょう！
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。
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